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| 제목 | 안양 과천지사의 불만사항 처리에 자기변명 | ||||
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| 작성자 | 손승중 | 등록일 | 2022/06/26 | 조회수 | 747 |
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귀 공단의 무궁한 발전을 기원드립니다, 상기 본인은 국민연금 수급자로서 의료비 지출로 실버론을 대부 받기위하여 6월15일 09시경 국민연금공단(1355) 콜센터에 전화해서 상담사에게 상담 실버론을 대출받기위한 구비서류를 문의 하여 문자로 구비서류 항목을 받았습니다, 1, 신분증 2,급여 및 비급여 항목 기재된 진료비 계산서 영수증 또는 건강보험 요양급여 내역서 이상을 준비해서 신청하라고 문자를 전송 받았습니다, 국민 건강보험공단 안양지사애 방문하여 배우자 와 본인의 건강보험요양급여 내역서를 어렵게 발급받아서 이선민과장에게 제출하니 병원 영수증 만 인증되고 건강보험 요양급여 내역서는 영수증이 아니라서 인증이 안된다고 하여 창구의 책임자를 찾아서 말씀 드리니 똑 같이 얘기 하갈래 본부 공단에서 받은 문자 내용을 보여 드렸지만 상담 직원이 잘못 보낸거라고 황당하게 얘기합니다, 그래서 지사장 님을 찾았지만 자리애 안계신다고 하였습니다, null문제점 1, 상담직원 이선민과장의 응대태도 불친절 말씨가 단답형으로 불꽤하고 눈을 위아래로 치껴 뜨면서 거만한 행동 과장 이라고 대고객 서비스에 거드럼 피우는 것 같고 인사성도 없음 2, 과장이면 간부 직원인데도 실버론 담당자로서 기본이 되는 준비 서류도 모르고서 창구에서 일하고 있음, 3. 본부 상담 직원(1355)이 업무도 모르면서 문자를 잘못 보냈다고 항변하고 오히려 자기 합리화 시낌 4, 창구 책임자인 차장 깨서도 실버론 대출의 구비서류도 정확하게 모르고 있음. 5, 제가 병원 영수증 110만원 건강보험 요양급여서 35만원 창구 직원의 업무 무능과 갑질로 건강보험 요양 급여서 35만원은 인증을 못 받아서 대출 받지 못함. 이와 같은 내용으로 차장께 말씀 드렸지만 도움 받지 못함, 이상으로 저와 같은 다른 고객이 패해보지 않도록 업무 메뉴얼 숙지와 대 고객 서비스 개선하시길 부탁드립니다. 상기의 건으로 지사의 차장꺼서 사과전화시에 자기 변명으로 합리화 시키는 사과는 받지 않기로 했으며, 개선할 의지가 없는것으로 판단하고 국민연금공단의 창구 서비스 수준이 이정도 밖에 안되는 것에 실망했습니다, |
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